Politica de Retur

Dreptul La Retragere

1.    Dreptul de retragere in cazul achizitiei directe de produse din magazin (achizitie fizica directa) 

Cu titlu de exceptie, in anumite cazuri  si doar pentru motive intemeiate , respectiv pentru defectiuni care nu au putut fi constatate cu ocazia probarii acestora, produsele pot fi returnate in vederea aducerii lor la conformitate prin reparare sau inlocuire . 

2.    Dreptul de retragere in cazul contractelor la distanta (comenzi online) 

Aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data receptiei comenzii si semnarea documentelor de primire, conform OUG 34/2014.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala cumparatorului.
 

Conditiile generale pentru acceptarea returului
 

Pentru ca un produs sa fie acceptat la retur, acesta trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, impreuna cu toate accesoriile, ambalajul original nedeteriorat, etichetele si documentele insotitoare (factura, certificat de garantie, manuale, etc.). 

Cumparatorul este responsabil de  diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora iar compania poate solicita rambursarea contravalorii cu care s-a diminuat bunul respectiv.
 
Din motive de protecție a sanatatii si de igiena, NU se pot returna produsele care au fost desigilate, purtate, probate fara protectii sau folosite, cum ar fi:
•    Casti moto sau de protectie, in urmatoarele situatii: 
o    Daca a fost indepartata tipla/folia de protectie viziera;
o    Daca au fost indepartate protectiile interiorare sau sigiliile;
o    Daca prezinta urme de utilizare, transpiratie, mirosuri sau zgarieturi;
o    Daca au fost probate pe cap fara protectia igienica de unica folosinta.

In aceste cazuri, produsul este considerat folosit si nu mai poate fi acceptat retur.
•    Articolele de imbracaminte, manusi, cizme, costume de protectie, lenjerie termica si alte produse care intra in contact direct cu pielea, daca au fost purtate, probate excesiv, murdarite sau spalate;
•    Piesele si accesoriile moto care prezinta urme de montaj, vopsire, sudura, modificare sau uzura;
•    Produsele realizate sau comandate special pentru client (comenzi externe, personalizate, aduse la comanda, produse pentru care s-a achitat un avans);
•    Produsele cu sigilii rupte, etichete lipsa sau ambalaj deteriorat;
•    Produsele asupra carora s-au efectuat interventii neautorizate.
 
 
Evaluarea produselor returnate
 
Daca, la receptia returului, se constata modificari fizico-chimice, uzura, deteriorari sau lipsa accesoriilor, vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a aplica diminuarea valorii produsului pana la 100%, conform OUG 34/2014 art. 14.
 
 
Transportul produselor returnate

Returul se poate face:
•    Prin curierul agreat – Fan Courier sau GLS fara ramburs
 

Produsele trebuie ambalate corespunzator, pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului. Nu ne asumam raspunderea pentru coletele deteriorate ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.
 
Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de cumparator.
 

Rambursarea contravalorii

Dupa acceptarea returului, contravaloarea produselor se restituie in contul bancar specificat de client in Formularul de Retur, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Contul IBAN trebuie sa apartina persoanei / societatii pe numele careia s-a emis factura.
La cererea clientului, suma poate fi folosita pentru achitarea unui alt produs.
 
Instructiuni pentru retur

1.    Completati Formularul de Retur si trimiteti-l la adresa office@on-offroad.com
2.    Pregatiti produsul pentru retur impreuna cu toate accesoriile, ambalajul original si documentele aferente.
3.    Trimiteti coletul prin Fan Courier sau GLS, fara ramburs

Atentie!
•    Contul IBAN trebuie sa apartina persoanei/societatii pe numele careia s-a eliberat factura.
•    Produselere returnate care nu respecta conditiile de mai sus vor fi refuzate.
•    In cazul in care clientul doreste reexpedierea produsului neacceptat la retur, costurile de transport vor fi suportate de acesta.
•    Pentru produsele achizitionate in mai multe exemplare, se poate desigila doar un produs pentru testare, restul trebuie sa fie sigilate pentru a fi acceptate la retur.
•    Castile fara tipla pe viziera, fara protectia interioara , cu eticheta detasata sau lipsa sau care prezinta orice urme de purtare NU vor fi acceptate la retur.